一. 誠信為本
1.油品質(zhì)量是影響銷(xiāo)量的首要因素,始終不渝的狠抓油品質(zhì)量,銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)的成品油。
2.油品價(jià)格的高低關(guān)乎消費者的切身利益,依據不同的市場(chǎng)環(huán)境制定出恰當的銷(xiāo)售價(jià)格。
3.不定期檢測加油機,防止機器因故障導致加油數量上下波動(dòng)較大,影響加油站聲譽(yù)。
二.服務(wù)永恒
1.搞好加油站衛生治理,保證加油機,地面,滅火器,廁所,油罐區,營(yíng)業(yè)室的干凈整潔。衛生打掃劃分區域,責任落實(shí)到個(gè)人,不定期檢查,每周開(kāi)展兩次全體員工參與的衛生大掃除。
2.提升員工服務(wù)質(zhì)量,提高員工的積極性,加強員工培訓與管理。出臺新的加油站管理規定,明確提出并要求:(1).工作期間加油機分排到個(gè)人,加油員均站立于加油區服務(wù)。有大班負責客戶(hù)的禮品發(fā)放和開(kāi)具發(fā)票等。(2).實(shí)行銷(xiāo)量獎單人計算法,每月評比,按名次給予獎勵。(3).認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案,不定期聯(lián)系溝通客戶(hù),詢(xún)問(wèn)有什么意見(jiàn)和建議。(4).培訓并要求加油員在給客戶(hù)加油時(shí),熱情,禮貌的與顧客溝通,增加客戶(hù)對我們加油站的印象,可以有效的增加固定客戶(hù)。
三.開(kāi)拓創(chuàng )新
1.不間斷地開(kāi)展優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng),在成功開(kāi)展“出租車(chē)節油大賽”,“裝修開(kāi)業(yè)優(yōu)惠大酬賓”,“迎新年加油有禮回報客戶(hù)”等活動(dòng)的基礎上,繼續開(kāi)展“公交車(chē)節油大賽”,“累計本最高額兌現月”,“大批量客戶(hù)用油新優(yōu)惠”,“100元客戶(hù)參與抽獎活動(dòng)月”等促銷(xiāo)活動(dòng)。
2.挖掘新客戶(hù),到公交車(chē)站,貨運公司,廠(chǎng)礦企業(yè)等去做深入宣傳,洽談合作事宜,找準點(diǎn),找對人。
3.依托有利的客戶(hù)檔案,發(fā)動(dòng)客戶(hù)的積極性,對于客戶(hù)轉介紹的客戶(hù)給予獎勵。
95 苗晨永