曾經(jīng)在十多國家工作過(guò)的皮特·何總監是一個(gè)很謙虛和健談的人，來(lái)自香港的他一再表示自己的普通話(huà)說(shuō)的不太好，其實(shí)他的發(fā)音很準。多年的國際工作經(jīng)歷，皮特積累了豐富的管理經(jīng)驗，他說(shuō)話(huà)的邏輯性和歸納性非常強，在回答中國加油站網(wǎng)記者提問(wèn)的時(shí)候，他喜歡把該問(wèn)題說(shuō)的更詳細、更透徹，給人一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，因此我們之間的采訪(fǎng)成了一次氣氛熱烈的交流，采訪(fǎng)后竟使我有一種意猶未盡的感覺(jué)。

　　獨特的加油站評估機制

　　記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)記）：中油碧辟公司的加油站數量只占廣東加油站總量的6.3%，市場(chǎng)占有率卻達到20%，這說(shuō)明公司在經(jīng)營(yíng)管理方面有著(zhù)獨特的模式，您能介紹一下嗎？

　　皮特·何（以下簡(jiǎn)稱(chēng)皮特）：首先我們有一個(gè)成熟的加油站評估機制，市場(chǎng)計劃與網(wǎng)絡(luò )規劃是公司加油站開(kāi)發(fā)的科學(xué)前提。其次我們在加油站經(jīng)營(yíng)的不僅僅是油品，在歐美成熟的市場(chǎng)，有可能50%的利潤來(lái)自非油品業(yè)務(wù)，不僅有便利店，還有汽車(chē)維修等，比如說(shuō)我們500個(gè)加油站和汽車(chē)公司合作，就相當與500個(gè)維修及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，便利店里有日常用品，還可以提供咖啡、上網(wǎng)服務(wù)、ATM服務(wù)等。還有，我們在加油站開(kāi)展信用卡加油、加油積分活動(dòng)，設置不同的獎項。根據我們對加油站服務(wù)功能的定位，在加油站我們不說(shuō)加油業(yè)務(wù)如何如何，我們是以零售業(yè)務(wù)這個(gè)詞來(lái)說(shuō)的，因為加油只是整個(gè)零售業(yè)務(wù)中一部分。

　　記：2003年下半年以來(lái)，在中國成品油市場(chǎng)出現了供不應求的局面，由于資源緊張，許多兩大集團（中石化、中石油）以外的加油站受到了較大的影響，其中的一些社會(huì )加油站就期待成品油零售市場(chǎng)開(kāi)放后，把加油站出售給像BP這樣的國際石油巨頭，您認為國際石油巨頭會(huì )瘋狂收購這些加油站嗎？

　　皮特：象BP這樣的國際大公司，我們有一套完整的加油站發(fā)展體系，就是說(shuō)對加油站的挑選和評估，有著(zhù)自己的獨特方法，加油站網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展不僅僅看位置，而要看整體的長(cháng)遠發(fā)展，我們考察一個(gè)加油站，要想到其20年甚至30年以后的發(fā)展情況，我們不會(huì )隨便去收購一座加油站，因為我們在加油站經(jīng)營(yíng)的不僅僅是油品，除了車(chē)流量，還會(huì )考慮市場(chǎng)區域位置類(lèi)型、客戶(hù)結構、銷(xiāo)售結構、運輸距離、庫存周期等多個(gè)因素。

　　“合作就是雙贏(yíng)”

　　記：BP在中國的投資有30多億美元，BP也是涉足中國成品油零售市場(chǎng)較早的國際石油巨頭之一，幾年前國內媒體說(shuō)BP將在成品油市場(chǎng)開(kāi)放后投資100億美元開(kāi)拓中國的油品零售市場(chǎng)，近期是500萬(wàn)噸，最終2000萬(wàn)噸，這是不是將對國內的石油企業(yè)形成沖擊？

　　皮特：我個(gè)人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種說(shuō)法�，F在我們已經(jīng)分別與中石油和中石化在廣東和浙江合資經(jīng)營(yíng)各500座加油站。我們的合作很好。我們投資要考慮國情，我們和中國公司合作，并不是來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)，我們希望為中國市場(chǎng)提供獨具特色的服務(wù)，幫助提高加油站管理水平，中國公司也很有實(shí)力，也有值得我們學(xué)習的地方，合作是實(shí)現雙贏(yíng)，這是BP的理念。

　　記：現在國內的加油站經(jīng)常通過(guò)降低價(jià)格來(lái)吸引顧客，BP的加油站會(huì )打價(jià)格站嗎？
皮特：消費者不同，需求也不同，在服務(wù)上我們會(huì )考慮很多細節，會(huì )考慮不同階層的需求，BP的服務(wù)有針對性，比如位于高速公路的加油站與城市里的加油站提供的服務(wù)就不一樣，高速公路的加油站要有足夠的地方，要有休息的場(chǎng)所，要提供快餐等等。提供多元化的選擇更重要，有些服務(wù)是很高檔的服務(wù)，價(jià)格是和服務(wù)的高低有聯(lián)系的，BP 不會(huì )以?xún)r(jià)格作為競爭手段。

　　環(huán)保是社會(huì )責任的體現

　　記：2006年底，中國將開(kāi)放成品油批發(fā)市場(chǎng)，有人認為那時(shí)將會(huì )有更多的廉價(jià)的國外成品油進(jìn)入中國市場(chǎng)，會(huì )對中國的成品油市場(chǎng)造成影響，您如何看待？

　　皮特：中國是世界第二大石油消費國，今年原油進(jìn)口超過(guò)１億噸，柴油也比較緊缺，從消費的角度看，開(kāi)放成品油市場(chǎng)，有利于增加資源，滿(mǎn)足消費者的需求。開(kāi)放后增加資源，可以穩定國內市場(chǎng)需求。
記：在2004年《財富》全球500強的評選中，BP憑借其在2003年2326億美元的營(yíng)業(yè)收入排名第二，一舉超過(guò)了美國石油巨頭�？松�美孚，成為世界上最大的能源企業(yè)。BP很注重環(huán)保，體現了一個(gè)國際大公司的社會(huì )責任，請您介紹一下公司在環(huán)保方面的做法。

　　皮特： BP在自己經(jīng)營(yíng)的油品中加入一些特殊的添加劑，有些是幫助節能，有些是幫助清潔，有些是針對排放，有利于環(huán)保。我們在建設加油站時(shí)，要花費很多費用在環(huán)境評估上，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)不會(huì )破壞社會(huì )環(huán)境。經(jīng)營(yíng)之后我們還要聽(tīng)取周邊居民的反映。

　　“BP是鍛煉跨國管理能力的理想場(chǎng)所”

　　記：BP做為一個(gè)著(zhù)名的跨國石油公司，有著(zhù)很多成功的管理模式和經(jīng)驗，這也是國內企業(yè)所要借鑒和學(xué)習的地方，BP是如何對員工進(jìn)行管理的？

　　皮特：我們管理的基本原則和特點(diǎn)是：一是把員工的安全放在首位。為員工提供安全的工作環(huán)境，我們所做的每件事以及我們的所有設施對于我們的員工來(lái)說(shuō)都是安全的，我們在安全方面從不妥協(xié)。二是多元化和包容。BP11萬(wàn)員工來(lái)自不同的國家，不同的年齡，不同的性別，允許員工在企業(yè)里有發(fā)揮的空間，不存在任何的歧視。三是幫助員工發(fā)展和進(jìn)步。每個(gè)員工都有清晰的工作目標，每年都要簽績(jì)效合同。員工盡自己最大努力達到目標，公司給予足夠的支持。每個(gè)員工都有個(gè)人發(fā)展計劃，分為短期（1-2年）、中期（3-5年）、長(cháng)期（6年以上），公司鼓勵員工積極發(fā)展，并幫助達到目標。公司根據計劃提供培訓，鼓勵員工每天不斷的學(xué)習，在公司自己的網(wǎng)站里有很多學(xué)習的單元。BP是鍛煉跨國管理能力的理想場(chǎng)所。

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