加油站作為零售網(wǎng)絡(luò )的延伸，其本身就是不斷滿(mǎn)足顧客便利性需求的結果。因此，在加油站為顧客提供延伸便利購物服務(wù)就成為自然而然的選擇。目前，在歐美發(fā)達國家，隨著(zhù)自助加油模式的普及，加油站經(jīng)營(yíng)重心已由油品銷(xiāo)售轉向便利店經(jīng)營(yíng)。由于油品消費的相對剛性和穩定，加油站利潤提升空間就取決于便利店經(jīng)營(yíng)的好壞。各跨國石油公司不僅非常重視加油站便利店的開(kāi)發(fā)運營(yíng)，而且在品牌建設、硬件改造、資金投入、人員培訓等方面都給予了足夠的支持。

國內加油站行業(yè)自上個(gè)世紀末開(kāi)始，陸續引入加油站便利店的概念，在原有站房?jì)缺俪鲆徊糠挚臻g，貼上“便利店”幾個(gè)字，再擺上一些商品，便成為了初級形態(tài)的加油站便利店。2000年以后，隨著(zhù)外資加油站的進(jìn)入，便利店的示范效應開(kāi)始顯現，特別是中油BP成規模的便利店經(jīng)營(yíng)不僅提升了加油站形象，更成為公司新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，引起了國內同行業(yè)的重視，大家紛紛觀(guān)摩和研究，并探討各種發(fā)展途徑，從與大型超市集團的戰略合作，整體承包經(jīng)營(yíng)，到自主開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)和員工集資經(jīng)營(yíng)等形式，都進(jìn)行了有益嘗試。

筆者認為，發(fā)展加油站便利店和便利業(yè)務(wù)，必須從我國的國情出發(fā)，從當地顧客的消費心理和消費習慣出發(fā)，從本地區經(jīng)濟發(fā)展的趨勢出發(fā)，研究便利店行業(yè)的基本業(yè)態(tài)、贏(yíng)利模式和經(jīng)營(yíng)管理規律，拋開(kāi)油品銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單化管理模式，把自己定位為一個(gè)“路邊的可加油的零售商”，而不僅僅是一個(gè)油品銷(xiāo)售商，進(jìn)而識別顧客的便利需求，開(kāi)發(fā)便利業(yè)務(wù)，提升綜合贏(yíng)利能力。

加油站開(kāi)發(fā)便利店業(yè)務(wù)，沒(méi)有一定之規，也沒(méi)有固定模式可以套用，在歐美發(fā)達國家適用的便利店模式，并不一定會(huì )在國內取得成功，就如同不同國家的民眾有著(zhù)不同的飲食習慣與文化一樣，不同國家、不同地區的顧客對便利的理解與需求也不盡相同。

因此，在開(kāi)展加油站便利店業(yè)務(wù)時(shí)，首先要思想解放，以開(kāi)發(fā)、創(chuàng )新的思維了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的便利需求。用一個(gè)通俗的比喻，加油站便利店業(yè)務(wù)就是一個(gè)筐，什么東西都可以往里裝，但決定裝什么的是顧客，而不是加油站的經(jīng)營(yíng)者。同理，不同國家、不同地區、不同地理位置的加油站，便利店的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)與商品組合應有所不同，因為顧客的消費能力與消費習慣不同。推而廣之，不同國家、不同地區、不同地理位置的加油站，在開(kāi)發(fā)其他便利業(yè)務(wù)時(shí)，也應審時(shí)度勢，創(chuàng )造性地滿(mǎn)足顧客的現實(shí)需求與潛在需求。

來(lái)源:中國石油新聞中心

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