當前成品油零售市場(chǎng)競爭日趨激烈，如何留住顧客，并拴住顧客的心是每一位油站經(jīng)理每天都必須要思考的問(wèn)題，德克士快餐采取的人情營(yíng)銷(xiāo)方式，很值得我們借鑒。
李先生在女兒上小學(xué)的時(shí)候，有一次去德克士，不經(jīng)意間讓服務(wù)生記下了女兒的出生日期。從此以后，五年過(guò)去了，而且女兒已上初中，每年在她過(guò)生日的前夜，德克士總是打來(lái)問(wèn)候電話(huà)，征詢(xún)是否需要預定生日PARRY，從無(wú)遺漏。李先生清楚地知道，這不過(guò)是商家的促銷(xiāo)手段，常以“我們已經(jīng)在別處預訂了”為托詞婉拒，而服務(wù)小姐總是熱情不減地說(shuō)：“哦，沒(méi)關(guān)系，我們祝她生日快樂(lè )！”當這個(gè)不屈不撓的電話(huà)第五次打來(lái)時(shí)，面對服務(wù)小姐遭遇多次推脫而依舊如初的熱情，李先生終于被其執著(zhù)和誠懇打動(dòng)，感到有些過(guò)意不去了，覺(jué)得欠了人家的人情，因而心中惴惴不安起來(lái)，結果，趕緊去得克士瀟灑了一回。
其實(shí)這就是人情營(yíng)銷(xiāo)的效果！營(yíng)銷(xiāo)的結果就是賣(mài)出產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程卻是不斷地播撒人情。當你與客戶(hù)之間情感的鋪墊足夠厚時(shí)，自古受著(zhù)“受人滴水之恩當以涌泉相報”訓誡的多數人就會(huì )想方設法來(lái)回報你，中國人素有以不欠人情而求得心安的傳統，當然，會(huì )也為你帶來(lái)豐厚的回報。
目前，一些加油站在營(yíng)銷(xiāo)方面，從根本上還沒(méi)有走出“望天收”的狀態(tài)，對激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境下的油品營(yíng)銷(xiāo)“找不著(zhù)北”，總是喜歡以競爭激烈、位置不好、季節因素等等來(lái)開(kāi)脫和自我安慰。而不肯踏踏實(shí)實(shí)地從收集客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)需求以至于在特別的日期，給客戶(hù)打去一個(gè)電話(huà)，多幾聲問(wèn)候等“小事”上做起，鍥而不舍，永不放棄；在做油品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，對油站優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求的關(guān)注遠遠不夠，許多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)被淹沒(méi)在眾多的大眾客戶(hù)之中，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)雖然對油站貢獻多多，但卻只能享受無(wú)差別的普通服務(wù)，甚至一筆油加完后，很快就把人家給遺忘了，不知不覺(jué)之間，油站不斷地“欠下”了許多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的人情，使他們無(wú)奈又無(wú)聲地離去。
人情營(yíng)銷(xiāo)，對加油站很重要。深諳“欠什么別欠人情”的心理，盡快深入進(jìn)行客戶(hù)細分，切實(shí)加強與客戶(hù)的聯(lián)系，有效實(shí)地實(shí)施層次服務(wù)，用滿(mǎn)腔熱情為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、大客戶(hù)提供更個(gè)性化、更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)，讓更多的客戶(hù)感到你的關(guān)愛(ài)，不斷增強客戶(hù)忠誠度，才能留住顧客，并最終拴住顧客的心。
