抓住機遇、探求發(fā)展；敢于競爭、再創(chuàng )輝煌
來(lái)源：本站 發(fā)布日期：2006/3/23 點(diǎn)擊次數：2047
六庫縣位于云南西北邊陲，是一個(gè)地勢極其險要，地方狹小的邊陲城鎮，是怒江州府所在地，是全州政治、經(jīng)濟科教文衛和交通通訊樞紐中心。怒江加油站是州府六庫所在地的一個(gè)重要加油站，是我公司的一個(gè)重要成品油零售基層窗口。
“怒江加油站”于2002年10月建成開(kāi)業(yè)至今，已經(jīng)兩年了，回顧這段時(shí)間加油站開(kāi)拓市場(chǎng)的發(fā)展、心里頗有感觸：去年1月份公司聘任我為怒江加油站站長(cháng)，當時(shí)，我懷著(zhù)一種“受寵若驚”的感覺(jué)走馬上任，剛到站的第一天，我就下定決心：“一定要好好干，決不負公司領(lǐng)導對我的信任與期望”。
有道是萬(wàn)事開(kāi)頭難，尤其是管理這個(gè)在六庫頗有規模的加油站，公司不論在任何方面要求都極嚴格。剛開(kāi)始，我還真有點(diǎn)手忙腳亂，三個(gè)月總銷(xiāo)量才148.15噸，平均每月銷(xiāo)售49.38噸，離完成公司每月下達銷(xiāo)售120噸的指標任務(wù)相差甚遠。后來(lái)通過(guò)公司領(lǐng)導的鼓勵，員工們的大力支持與配合，我的工作漸漸步入軌道。
一、 以人為本，加強站內凝聚力。
工作中，我同員工們團結協(xié)作，配合得十分融洽。我對她們采取極其信任的態(tài)度，“用人不疑，疑人不用”，將心比心，同每位員工討論怎樣擴大加油站銷(xiāo)量，重視他們的意見(jiàn)，讓大家覺(jué)得“自己對油站很重要，油站對自己也很重要”。這樣員工工作都很努力，“心往一處想，勁往一處使”為搞好加油站其他工作打下了堅實(shí)的基礎。
二、 重質(zhì)守信，提高服務(wù)質(zhì)量。
首先我嚴格要求每一位加油站員工都要微笑服務(wù)。美國一位大企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在挑選服務(wù)員時(shí)，我寧可要一個(gè)會(huì )微笑的丑女人，也決不招收一個(gè)冷冰冰的美女”，可見(jiàn)在服務(wù)過(guò)程中“微笑”的魅力�！拔⑿Α�，它會(huì )給我們的客戶(hù)一種親切感覺(jué)，縮短你和客戶(hù)之間的距離。其次，我還要求員工凡事敢于承認錯誤，勇于承擔責任。記得去年9月10日，有一輛本地皮卡車(chē)到我站加油，他本人將車(chē)停在了3號機90#汽油加油機前，跳下車(chē)拿起油槍就往自己油箱里加油，而開(kāi)發(fā)票的時(shí)候卻報柴油，當時(shí)我們的員也沒(méi)太在意，等他開(kāi)車(chē)走后才覺(jué)得有些不對勁，馬上向我反映，我一聽(tīng)，馬上同當班營(yíng)業(yè)員去追，沒(méi)追上，經(jīng)過(guò)四處打聽(tīng)，才找到其人，我們帶著(zhù)他到修理廠(chǎng)將其車(chē)的油路等各個(gè)部位進(jìn)行徹底清洗，并將油品加還到位，盡管當時(shí)駕駛員一再強調不是我們的錯，但我們還是對自己進(jìn)行了徹底的檢討，通過(guò)這事也為我站樹(shù)立了重質(zhì)守信的良好形象。在勇于承認錯誤，承當責任的同時(shí)我鼓勵和培養員工遇事“隨機應變”。怒江加油站是新建站，員工都是從公司其它崗位上抽調來(lái)的，大部分對油站的情況都不太熟悉，這就要求我們的員工要具備“隨機應變”的能力。記得去年七月份的一天，一位昆明客戶(hù)開(kāi)著(zhù)一輛桑塔納轎車(chē)進(jìn)站加油，由于營(yíng)業(yè)員的疏忽，加油時(shí)將油加潑了，只見(jiàn)那位師傅臉色忽然一沉，虎著(zhù)臉正準備發(fā)火，我們的營(yíng)業(yè)員一看情形不對，馬上笑瞇瞇的對師傅說(shuō)：“對不起，師傅，由于你長(cháng)得太帥，我忍不住看了你兩眼，不小心將你的油加潑了，真是太對不住了”。聽(tīng)了這話(huà)，那位準備發(fā)脾氣的師傅笑了，說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，誰(shuí)沒(méi)個(gè)出錯的時(shí)候”。一句簡(jiǎn)單的俏皮話(huà)，就將一件非常僵、非常尷尬的事情化解了。
三、群策群力，擴大銷(xiāo)售。
服務(wù)態(tài)度上去了，可我們的銷(xiāo)售進(jìn)度并不大。我們站對面是六庫運輸集團公司的加油站，由于他們靠著(zhù)老顧客、老關(guān)系，內部系統車(chē)輛定點(diǎn)加油，加油車(chē)輛很多，看著(zhù)他們生意紅紅火火，我和大伙都很著(zhù)急，于是我召開(kāi)站內會(huì )議，讓員工出謀劃策、商議對策。經(jīng)過(guò)同員工們商議，決定實(shí)行四步走。
第一步，充當間諜的角色到對面打探其經(jīng)營(yíng)策略，我讓站內一名員工利用關(guān)系借用交通集團的一輛車(chē)去加油，結果才了解到對方為了穩住和拉攏客戶(hù)，實(shí)行掛牌和實(shí)銷(xiāo)價(jià)脫鉤，他們對本地和內部系統車(chē)輛實(shí)行在標價(jià)的基礎上每升優(yōu)惠0.10元，情況準確，刻不容緩，我立刻將此情況向公司領(lǐng)導匯報，經(jīng)公司商議也決定讓我站和他們站同等價(jià)格，并明碼標價(jià)，讓員工與駕駛員相互間將此消息傳播出去，僅此幾天，加油車(chē)流量就增多了一倍。
第二步，主動(dòng)出去，尋找客戶(hù)。由于六庫是一個(gè)非常小的城鎮，又是死角，故車(chē)流量很少。據觀(guān)察，在對面油站加油的農用車(chē)和短途載客車(chē)較多，這些車(chē)輛絕大部分是往返于小沙壩、老窩兩條相反路線(xiàn)上拉沙石、運客的車(chē)輛。這些車(chē)如果到我站加油每天每輛車(chē)加20公升油，一月加油近60多噸，這可不是一筆小數目，不能放棄。于是，我每天都騰出時(shí)間往老窩、小沙壩跑，只要見(jiàn)到有沙場(chǎng)、石場(chǎng)就去和他們拉關(guān)系，套近乎，給他們講油站近況，講油品的質(zhì)量保證，并能提供給他們送貨上門(mén)的方便。說(shuō)到做到，那是去年8月份一天，早晨雨剛剛停下，一名客戶(hù)急匆匆的來(lái)到加油站找到我說(shuō)：“由于連續幾天的暴雨，六庫到老窩的公路給泥石流賭塞了，六庫的車(chē)上不去，老窩的下不來(lái)，通車(chē)還需要幾天，乘客都是兩邊接送，現在賭在老窩的車(chē)沒(méi)處加油跑不了，要求我站送些油上去”。我立刻組織了幾名站內員工，從倉庫內找出幾個(gè)空桶加滿(mǎn)油，找車(chē)送了上去，跟客戶(hù)收費仍按當日油價(jià)收取。慢慢地，這些師傅被我們的行為感動(dòng)了，將加油的業(yè)務(wù)從對面轉過(guò)來(lái)了，通過(guò)我們的努力，我們站的銷(xiāo)售量有了明顯上升，銷(xiāo)量是上月的兩倍多。
第三步，利用“關(guān)系”爭取“定點(diǎn)”客戶(hù)。銷(xiāo)量終于有所突破，但這些數據離所定目標還有差距，發(fā)展客戶(hù)的工作還需進(jìn)一步的努力。據調查，六庫的單位定點(diǎn)加油車(chē)輛占總車(chē)流量比例也很大，但由于多方面的原因，這些單位都不愿意加油時(shí)一次付款，員工主動(dòng)提出，讓大家利用自己和親朋好友、熟人的關(guān)系同他們取得聯(lián)系，說(shuō)服他們到我站定點(diǎn)加油。通過(guò)全體員工的努力增加了許多信譽(yù)度很高的顧客，銷(xiāo)量不斷上升。
第四步，抓住機遇，贏(yíng)得更多客戶(hù)。去年底今年初，我省出現油品極端緊張的狀況，我認為這是我們充分向客戶(hù)展示自己的一個(gè)好機會(huì )，因為這時(shí)六庫地帶的車(chē)輛尤其是柴油車(chē)的加油業(yè)務(wù)幾乎全部集中到我站，我對我們的員工說(shuō)，油品緊張只是一時(shí)，而我們的生意才是永久的，在這段非常時(shí)期，我們對待客戶(hù)的態(tài)度要和以往一樣，不能刁難客戶(hù)，對客戶(hù)提出的疑問(wèn)，要給予耐心解答，如客戶(hù)遇到困難，要盡量給予解決。一天早晨，一輛本地農用車(chē)進(jìn)站加油，當班營(yíng)業(yè)員按公司“油料緊張期間加油的通知”給該用戶(hù)加注了20升柴油，該用戶(hù)卻突然指著(zhù)營(yíng)業(yè)員大罵了起來(lái)：“為什么那輛大貨車(chē)一次可以加40升而我卻只能加20升…錢(qián)，我有…”，當時(shí)我們的營(yíng)業(yè)員盡管心里窩著(zhù)一肚子氣，但還是笑著(zhù)說(shuō)：“他是外地車(chē)，油箱里沒(méi)一點(diǎn)油了，拉著(zhù)這么多貨，他加40升剛好可以從六庫到漕澗，到了那里才有加油站，要不他走不了…，要相互理解…等你20升油跑干了再來(lái)加好嗎”？經(jīng)過(guò)我們的解釋?zhuān)俏活櫩蛶е?zhù)滿(mǎn)意的笑容走了。在這特殊時(shí)間，我和我的員工們又一次贏(yíng)得了新老客戶(hù)的心，今年1—3月平均銷(xiāo)量都在300噸以上。
真是功夫不負有心人，我們的苦心沒(méi)有白費，看著(zhù)每月逐額上升的銷(xiāo)售，我和站內的員工心里別提有多高興。
現在，我們站雖然取得了一定的成績(jì)，但離公司對我們的期望還相當甚遠，我們堅信，在中石化集團的領(lǐng)導下，本站員工的共同努力下，我們“怒江加油站”將再創(chuàng )輝煌。
