一、什么是潤滑？潤滑油的作用是什么？
潤滑：是在相對運動(dòng)的各種摩擦副的接觸表面之間加入潤滑劑，從而使兩摩擦面之間形成潤滑膜，將直接接觸的表面分隔開(kāi)來(lái)，變干摩擦為潤滑劑分子間的內摩擦，達到減少摩擦，降低磨損，延長(cháng)機械設備使用壽命的目的，即謂之潤滑。
潤滑油的作用在于：
1. 降低摩擦：在摩擦面加入潤滑劑，能使摩擦系數降低，從而減少了摩擦阻力，節約了能源消耗。
2. 減少磨損：潤滑劑在摩擦面間可以減少磨粒磨損、表面疲勞、粘著(zhù)磨損等所造成的磨損。
3. 冷卻作用：潤滑劑可以吸熱、傳熱和散熱，因而能降低摩擦熱造成的溫度上升。
4. 防銹作用：摩擦面上油潤滑劑存在，就可以防止因空氣、水滴、水蒸氣、腐蝕性氣體及液體、塵埃、氧化物引起的銹蝕。
5. 傳遞動(dòng)力：在許多情況下潤滑劑具有傳遞動(dòng)力的功能，如液壓傳動(dòng)等。
6. 密封作用：潤滑劑對某些外露零部件形成密封，能防止水分雜質(zhì)侵入。
7. 減震作用：在受到?jīng)_擊負荷時(shí)，可以吸收沖擊能，如汽車(chē)減震器等。
8. 清凈作用：通過(guò)潤滑油的循環(huán)可以帶走雜質(zhì)，經(jīng)過(guò)濾清器材濾掉。
二、潤滑油中為什么要加入抗氧抗腐劑？
使用各種潤滑油時(shí)，經(jīng)常要與空氣接觸，因此，潤滑油遭受氧化是不可避免的。潤滑油氧化是造成潤滑油變質(zhì)和消耗量增大的重要原因之一。氧化結果，使粘度增加、生成酸性組分、漆膜和積炭、增加磨損，導致潤油的潤滑、防護、導熱等性能下降。潤滑油的抗氧化性能雖然與基礎油的組成、精制方法和精制深度有關(guān)，但是，即使是精制最好的潤滑油，在使用條件下，也難免氧化。
為了抑制或減輕潤滑油的氧化，防止或減輕氧化產(chǎn)物對金屬的腐蝕，除了用精制方法出去油品的易氧化的組分外，必須在潤滑油中加入抗氧抗腐劑。
潤滑油中加入的抗氧劑有高溫抗氧化劑、低溫抗氧化劑之分。內燃機油中加入的是高溫抗氧化劑，常用的油二烷基二硫代磷酸鋅鹽，還兼有抗磨作用，是一種多效潤滑油添加劑。
三、內燃機油應該具備哪些基本特性？
內燃機的種類(lèi)、機型很多，而且使用條件也有很大差異，所以?xún)热紮C油也有許多品種、牌號以適應不同種類(lèi)、不同機型、不同使用條件的需要。但不論什么品種、牌號的內燃機油，都應具有以下基本特性。
1. 適宜的粘度，粘――溫性能好；
2. 抗氧化能力強，熱穩定性好；
3. 具有良好的清凈分散作用；
4. 腐蝕性小，并具有中和酸性物質(zhì)的能力；
5. 有良好的潤滑性，抗磨損性。
四、如何選擇車(chē)用發(fā)動(dòng)機油的質(zhì)量等級？
選用發(fā)送機油時(shí)，首先應分清柴油還是汽油車(chē)，然后選擇相應的內機機油或者柴油機/汽油機通用的發(fā)動(dòng)機油。
選用原則是首先選擇合適的質(zhì)量等級，如柴油機油的CD、CF-4，汽油機油的SF、SG；然后選擇需要的粘度等級，如SAE15W/40、30、40等。
選擇質(zhì)量等級的依據是內燃機工作條件的苛刻程度、機油容量與壓縮比、燃料性質(zhì)等。
選擇使用性能等級時(shí)，還有根據使用環(huán)境來(lái)綜合考慮，靈活運用。國外還規定了五種情況為苛刻工作條件，符合其中之一著(zhù)，用油要考試提高一個(gè)質(zhì)量檔次或縮短換油期。
1. 汽車(chē)處于停停開(kāi)開(kāi)使用狀態(tài)，如出租車(chē)，易產(chǎn)生低溫油泥；
2. 長(cháng)期低溫、低速（0℃，速度16km/h以下）行駛，易產(chǎn)生低溫沉積；
3. 廠(chǎng)時(shí)間在高溫、高速下工作，尤其是滿(mǎn)載長(cháng)距離行駛；
4. 2噸以上的牽引車(chē)，滿(mǎn)載，長(cháng)時(shí)間行駛（帶拖掛）；
5. 灰塵大的場(chǎng)所。
選擇柴油機油質(zhì)量等級時(shí)，可按發(fā)動(dòng)機的強化系數來(lái)定，如強系數為30～50時(shí)應用CC級油；500時(shí)用CD級油；大于80時(shí)用CE級油；對大型重載車(chē)用CF－4級油，若用CD級油應將換油期縮短一半。但是，當柴油的含硫量大于1.0％時(shí)，應選用高一個(gè)檔次的油。根據我國的÷目前的煉油情況看，還不宜使用最高的C4級油。
選擇汽油質(zhì)量等級時(shí)，在西方發(fā)達國家一般根據汽車(chē)的出廠(chǎng)年代來(lái)定，如1972～1980年產(chǎn)的汽油車(chē)應用SE級汽油機油；1980～1987年的汽油車(chē)應用SF級汽油機油；1989年出廠(chǎng)的汽油汽車(chē)應用SG汽油機油。這是由于國外汽車(chē)發(fā)展快，發(fā)動(dòng)機不斷改進(jìn)適應環(huán)保、節能的需求，因而潤滑油也必須與之同步發(fā)展。
應該選擇較高級別的油，雖然價(jià)格稍高，但是綜合經(jīng)濟性更好，如可以延長(cháng)換油期、節約燃油消耗、減少摩擦磨扣、延長(cháng)零件的使用壽命、減少維修費用。美國1988年發(fā)布SG級油的標準，1992年SG級油的市場(chǎng)占有率達91％；1993年發(fā)布SH級油的標準，1994年SH級油的市場(chǎng)占有率即達到93%.
面的車(chē)（昌河、大發(fā)、長(cháng)安等）最低應用SE油，最好使用SF級油；奧迪、桑塔納、捷達、北京切諾基、廣州標致、鄭州日產(chǎn)皮卡最好用SF級油；本田、皇冠30、大宇、現代、富康、子彈頭等應用SG級油。東風(fēng)平頭柴油車(chē)、南京依維柯、太托拉、三菱、日產(chǎn)、五十鈴、紅巖、揚州亞星、鄭州宇通等柴油車(chē)應用CD級油；對于裝有康明斯發(fā)動(dòng)機的柴油車(chē)，最好使用CF—4級油，換油期可達240小時(shí)，若用CD級油，換油期只有120小時(shí)。
五、小包裝油品有什么優(yōu)點(diǎn)？
1. 能保證產(chǎn)品質(zhì)量。油品出廠(chǎng)后，不會(huì )與其它油品相混合，便于保管，不易混入機械雜質(zhì)和水分。
2. 方便用戶(hù)。用戶(hù)可根據不同用時(shí)，隨時(shí)選購所需要的油品，加油也比較方便。
3. 有利于促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。小包裝油品必須使用企業(yè)商標，既便于銷(xiāo)售著(zhù)篩選，還有利于質(zhì)量監督，促使企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量負責，企業(yè)也可通過(guò)品牌樹(shù)立信譽(yù)，開(kāi)拓市場(chǎng)。
4. 特別適合于批量少、品種多的潤滑油生產(chǎn)，可以及時(shí)周轉合罐，提高設備利用率。
六、什么是成功的人員推銷(xiāo)？
1. 注意：推銷(xiāo)員的首要工作是引起顧客的注意。顧客的第一印象常常是推銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。一般說(shuō)來(lái)，引起談話(huà)興趣是困難的，被訪(fǎng)問(wèn)者知道推銷(xiāo)員要推銷(xiāo)某種產(chǎn)品，一般存在戒心。消除顧客戒心，使其樂(lè )于交談是首先要解決的問(wèn)題。推銷(xiāo)員的服飾整潔得體，表現友善而不刻意討好，風(fēng)度自然大方等，都會(huì )引起對方的好感和注意。
2. 興趣：引發(fā)興趣的常規性做法是：描述產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、優(yōu)點(diǎn)；鼓勵對方試用；對產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行闡述；對方一有意愿表示，馬上抓住機會(huì )，詳細介紹；談話(huà)可以是問(wèn)答式，也可以采取征求意見(jiàn)的方式。
3. 欲望于動(dòng)機：應善于鼓勵，抓住對方的需求于利益所在，不斷強化對方的購買(mǎi)動(dòng)機。
4. 行動(dòng)：引起并強化顧客的購買(mǎi)欲望和動(dòng)機之后，就要設法促成對方的購買(mǎi)行為。
5. 滿(mǎn)足：簽約之后，推銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)并未結束，還有一項工作，即建立客戶(hù)的滿(mǎn)足情緒。交易結束后，還要適當回訪(fǎng)客戶(hù)，繼續滿(mǎn)足對方的合理要求，協(xié)助公司提供售后服務(wù)。
七、推銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)有幾個(gè)步驟？
1. 推銷(xiāo)前的準備：（1）了解自己的顧客�！爸褐�，百戰不殆”；（2）了解和熟悉自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品；（3）了解競爭對手的產(chǎn)品；(3)了解產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么利益。
2. 推銷(xiāo)介紹策劃：
常用的推銷(xiāo)介紹可分為二種類(lèi)型：（1）規范式介紹；（2）概要式介紹。
（1） 規范式介紹包括以下幾項內容：產(chǎn)品的特性及能給顧客帶來(lái)的利益，開(kāi)拓白，結束語(yǔ)。
（2） 要點(diǎn)式介紹較為靈活，不像規范式介紹需要死記硬背。
3. 巧妙地接近顧客
在實(shí)際推銷(xiāo)中，推銷(xiāo)員常針對不同的顧客靈活運用不同的開(kāi)場(chǎng)白。
（1） 自我介紹型
推銷(xiāo)員自報姓名及所屬公司名稱(chēng)，還可遞上名片。
自我介紹型開(kāi)場(chǎng)白最為簡(jiǎn)單，但效果一般，不能很快地引起顧客的興趣。
（2） 引見(jiàn)型
上門(mén)推銷(xiāo)一種有效的開(kāi)場(chǎng)白就是提及與顧客經(jīng)常交往的朋友的姓名。也可利用介紹信或引見(jiàn)信作為開(kāi)場(chǎng)白。
（3） 提問(wèn)型
提問(wèn)型開(kāi)場(chǎng)白就是通過(guò)向顧客提問(wèn)，了解顧客的需求和興趣所在。提問(wèn)型開(kāi)場(chǎng)白的優(yōu)點(diǎn)在于能馬上吸引顧客的注意力，激發(fā)顧客的反應。
（4） 顧客利益型
在實(shí)際推銷(xiāo)中使用得最多的開(kāi)場(chǎng)白式顧客利益型。顧客利益型開(kāi)場(chǎng)白使顧客注意了解產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么利益。
八、怎樣處理顧客的異議？
1. 認真傾聽(tīng)顧客的談話(huà)，決不要插話(huà)。
2. 應付異議的幾種技巧？
（1） 順應法：將顧客的拒絕理由當作回答，讓顧客意識到“所以更需要這種產(chǎn)品”。
（2） 是的，但是……：當對方提出意見(jiàn)后，切記不可直接否定顧客的意見(jiàn)。應回答: “您說(shuō)得對”，先肯定顧客的意見(jiàn)，再陳述自己的觀(guān)點(diǎn)。
（3） 資料實(shí)物轉換法：用資料或產(chǎn)品實(shí)物來(lái)將顧客的反對意見(jiàn)轉移。
九、怎樣促進(jìn)成交？
在顧客通過(guò)多種形式表露出購買(mǎi)欲望時(shí)，推銷(xiāo)員要抓住時(shí)機，給予適當的提示，這樣做，會(huì )加快和堅定顧客的購買(mǎi)決心。通常做法有如下幾種。
1. 多方案選擇法。在顧客尚在猶豫中，向顧客提供兩種或多種選擇方案，促使顧客從多方案中選擇一種。例如：“您更想要SG級汽油機油，還是SF級的？”或“我們給您送100件，還是送200件？”
2. 直接提示法。如果顧客已對產(chǎn)品產(chǎn)生良好印象，推銷(xiāo)員可以直接提示成交，或提出一個(gè)誘導性的問(wèn)題，讓顧客作出有利成交的回答，例如：“我們的產(chǎn)品品質(zhì)好，價(jià)格也合理。如果您想購買(mǎi)，我們可免費送貨上門(mén)。請問(wèn)，您需要50件，還是110件�！�
3. 用贊美的語(yǔ)言鼓勵成交，例如；“您的公司效益真好，如果用上我們的產(chǎn)品，我相信效益會(huì )更好�！�
