如果說(shuō)寶石花是中國石油的金字招牌，那么，加油站員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是鑲嵌在金字招牌上的美玉。西南（云南）銷(xiāo)售公司的三位加油站經(jīng)理的服務(wù)，就好像是這點(diǎn)點(diǎn)美玉，使金字招牌更加熠熠生輝。6月，筆者來(lái)到西南（云南）銷(xiāo)售公司，走訪(fǎng)了這幾位經(jīng)理。

王銳：客戶(hù)放心的油品管家

昆明銷(xiāo)售分公司小菜園加油站的一些固定客戶(hù)對筆者說(shuō)，這個(gè)站的經(jīng)理王銳是他們信任的“油品管家”。

一次，一輛轎車(chē)駛進(jìn)小菜園加油站。從車(chē)上下來(lái)一位自稱(chēng)是云南省醫藥公司老總的中年男子，掏出油本要加油。但王銳發(fā)現，油本與實(shí)際車(chē)牌號對不上。老總聲稱(chēng)他忘記帶本，臨時(shí)找個(gè)替代，你看這車(chē)是醫藥公司的就行啦。王銳卻堅持說(shuō)，你們的車(chē)來(lái)加油，我們要“驗明正身”。人車(chē)不符，您付現金吧。沒(méi)想到，第二天一早，醫藥公司車(chē)隊經(jīng)理打電話(huà)給王銳，說(shuō)：“我們老總雖然自己付錢(qián)加油，但對你們的做法很贊賞�！�

云南省醫藥公司是小菜園加油站老客戶(hù)，80輛車(chē)在這里加油。一天，一名司機裝滿(mǎn)油箱又灌桶，理由是“資源不穩定�！蓖蹁J考慮到資源緊張，可能有人借醫藥公司之名為自己加油，所以將這個(gè)情況反映給車(chē)隊。結果就出現“老總駕車(chē)到加油站秘密考察”的一幕。

　　王銳認為，幫客戶(hù)管理車(chē)輛既可減少對方損失，也可擴大品牌形象。沒(méi)多久，成效就顯現出來(lái)。迄今為止，醫藥公司在小菜園加油逾萬(wàn)噸。此后，小菜園建立了包括省、市政府、大型企業(yè)等幾十家固定大客戶(hù)。

谷家升：至真至誠服務(wù)客戶(hù)

今年2月上旬，谷家升擔當起元陽(yáng)、綠春、金平、紅河等四地市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和3個(gè)加油站客戶(hù)管理的重任。面對筆者“跑來(lái)十幾家客戶(hù)、300多噸銷(xiāo)量”的贊譽(yù)，他說(shuō)：“只要多替顧客著(zhù)想，就能收到良好效果�！�

2004年當了加油站經(jīng)理后，谷家升就經(jīng)常以電話(huà)問(wèn)候顧客，在節假日時(shí)送去祝福，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系。每個(gè)月，技術(shù)質(zhì)量監督局都要來(lái)加油站檢查計量器具，谷家升總要熱情地和他們探討如何保持計量精密完好，為顧客提供保質(zhì)保量的油品。

谷家升為自己定了一條規矩：路不懼崎嶇顛簸，客不論貧富親疏，情必定至真至誠。銷(xiāo)售市場(chǎng)、油品資源、油品用量有什么變化，谷家升總要在第一時(shí)間通知客戶(hù)。他還發(fā)揮加油員屬地化的社會(huì )關(guān)系優(yōu)勢開(kāi)發(fā)客戶(hù)，既滿(mǎn)足農戶(hù)需要，又提升了加油站的銷(xiāo)量。

譚紅兵：急難時(shí)刻顯情懷

每天早上7時(shí)到凌晨2時(shí)，位于云南宣威的祥達加油站，就要從三個(gè)方向迎來(lái)絡(luò )繹不絕的車(chē)輛。噓寒問(wèn)暖，端茶倒水，就像一個(gè)敞開(kāi)門(mén)的家。這得益于站經(jīng)理譚紅兵與客戶(hù)建立起的魚(yú)水情。

當了5年經(jīng)理的譚紅兵說(shuō)，和客戶(hù)打交道，“雪中送炭”比“錦上添花”重要。2004年，他在另一個(gè)加油站當經(jīng)理，一個(gè)采石場(chǎng)是其長(cháng)期客戶(hù)。一次，采石場(chǎng)老板打來(lái)電話(huà)，說(shuō)在外地，2000多元的油錢(qián)要晚一天付。譚紅兵想，雖然2000多元不是小數目，但硬堅持也拿不到錢(qián)，還有可能失去客戶(hù)信任。因此他自己墊了錢(qián)，也換來(lái)了情。在他來(lái)到宣威后，石場(chǎng)老板把20家客戶(hù)也帶到宣威。

在譚紅兵的帶領(lǐng)下，祥達加油站的固定客戶(hù)越來(lái)越多。截至6月11日，這個(gè)站今年新增客戶(hù)1100多家。

來(lái)源:中國石油報

• 上一條： 王萍加油站被遼寧省授予“雷鋒號”稱(chēng)號
• 下一條： 做好便利店“消費引導”