換位思考，就是指思考問(wèn)題時(shí)，有意識地換換角度，改變原有的思維定勢，從而獲得更為符合客觀(guān)實(shí)際的認識。
   
　　前不久，筆者在加油站采訪(fǎng)時(shí)，加油站經(jīng)理講述了這樣一件事。一次，他看見(jiàn)一名加油員沒(méi)有在現場(chǎng)為客戶(hù)加油，而是在室內休息，本打算詢(xún)問(wèn)加油員緣由，可一想，與其對加油員劈頭蓋臉的說(shuō)一通，還不如自己以身作則，去替這位加油員加油。加油站經(jīng)理在加油時(shí)，別的加油員告訴他，那位加油員已經(jīng)感冒好幾天了，可她卻堅持帶病工作，剛才實(shí)在挺不住了，才進(jìn)屋休息一會(huì )兒。加油站經(jīng)理了解這一情況后，及時(shí)將這位患病的加油員替換下來(lái)，讓其回家休息。同時(shí)，加油站經(jīng)理感慨地說(shuō)：“剛才我就加了一會(huì )兒油就感覺(jué)很累，何況一個(gè)身體不適的加油員呢，如果真的批評了那位患病的加油員，不僅我這個(gè)加油站經(jīng)理考慮問(wèn)題不細致，也會(huì )讓加油員受委屈的�！�

    　其實(shí)，人的認識難免受到主觀(guān)認識等諸多條件的限制，如果不能沖破這些條條框框的限制，就很難得到正確的認識�！皳Q位思考”可以幫助人們在一定范圍和條件下克服這種局限性，即跳出原有的認識圈子，站到另一個(gè)角度和立場(chǎng)上去觀(guān)察、體會(huì )和分析問(wèn)題，從而轉變原有不正確的認識和看法。

    　加油站經(jīng)理多采用“換位思考”的方法，對于完成擴銷(xiāo)增效任務(wù)是大有益處的。首先，通過(guò)換位思考，能夠有效地消除反感和對立情緒，找到思想上的切入點(diǎn)。如因加油站目標任務(wù)、工資獎金等問(wèn)題，造成員工與加油站經(jīng)理之間產(chǎn)生矛盾，如果雙方都能設身處地的去替對方考慮，多采用換位思考的方法，作為加油站經(jīng)理體貼員工的疾苦，傾聽(tīng)員工的呼聲，耐心地向員工做好解釋工作；作為員工從加油站長(cháng)遠發(fā)展的角度出發(fā)，多體諒加油站經(jīng)理的苦衷和難處，消除對立情緒，以利于問(wèn)題的解決。

    　其次，通過(guò)換位思考，可以消除成見(jiàn)和隔閡，激發(fā)思想上的共鳴點(diǎn)。如有些人總是戴著(zhù)“有色眼鏡”看人，特別是用固定的眼光看待工作表現差的員工，使這部分后進(jìn)員工產(chǎn)生自卑心理和破罐子破摔的想法，如果加油站經(jīng)理進(jìn)行換位思考，體諒他們的處境，以誠相待，并善于發(fā)現他們身上的閃光點(diǎn)加以表?yè)P和鼓勵，就會(huì )重新激發(fā)后進(jìn)員工的工作熱情，使他們克服自卑心理，幫助促進(jìn)后進(jìn)員工的進(jìn)步和提高。

    　在換位思考中，應當注意兩個(gè)方面：一方面是要謙虛謹慎，克服目空一切和自以為是的心理。作為加油站經(jīng)理不能對員工采取“我說(shuō)你聽(tīng)”、“讓你咋干你咋干”等簡(jiǎn)單的工作方法，要善于冷靜客觀(guān)地分析思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，多設身處地為他人想想，廣泛聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議，即便是自己的思路正確，也要以理服人，耐心疏導，不能盛氣凌人，惟我獨尊。

    　另一方面要多做調查研究，不要急于下結論，草率行事，要全面掌握情況后再做出合情合理的處理或決定。調查研究的過(guò)程也就是“換位思考”的過(guò)程，沒(méi)有切合實(shí)際的調查研究，就很難做到換位思考。

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